Главная: LIFT: Ваш рейс

Чего ожидать от рейса

Советы для успешной поездки.

Услуги LIFT 

Обслуживание от тротуара до тротуара

Оператор оказывает помощь только на участке между бордюром, прилегающим к автомобилю LIFT  , и самим автомобилем, на расстоянии до 3 метров. Стучать в двери запрещено, входить на частную территорию запрещено.
Клиенты, не имеющие возможности самостоятельно добраться до транспортного средства, могут запросить услугу "От двери до двери" при бронировании поездки, и она будет предоставлена, если оператор не может эффективно управлять транспортным средством во время обслуживания клиента.

Услуга "От двери до двери" будет включать в себя помощь оператора на участке между самой внешней дверью здания и LIFT  кабиной, при этом оператор будет поддерживать визуальный контакт с кабиной на расстоянии до 30 метров. Включает сопровождение, поддержку и помощь в преодолении препятствий на безопасном пути, соответствующем требованиям Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA).

Что такое «безопасный маршрут передвижения, соответствующий требованиям Закона об американцах с ограниченными возможностями»?

Максимальное расстояние сопровождения = 100 футов (или ½ квартала)
Максимальное количество ступеней для подъема ≤ 5 ступеней (снаружи) – без внутренних лестниц
Не терять из виду транспортное средство
Максимальный уклон ≤ 1:12 (8,3% уклон)

Обязанности клиента

Цель TriMet — обеспечить безопасное, доступное и надежное обслуживание для всех пассажиров. Для обеспечения приятного отдыха всем клиентам LIFT  , их сопровождающим, лицам, осуществляющим личный уход, и животным-помощникам необходимо соблюдать следующие правила:

  • Будьте готовы к моменту получения заказа у самой внешней двери.
  • Для каждой поездки при посадке в транспортное средство требуется действительный и корректный проездной документ, подтверждающий стоимость проезда .
  • Держите своего питомца в закрытой переноске (за исключением животных-поводырей), на коленях или под сиденьем. Животным запрещено сидеть на сиденьях транспортных средств, и они должны постоянно находиться под контролем сопровождающего.
  • Убедитесь, что ваша инвалидная коляска или скутер находятся в исправном состоянии.
  • Обеспечьте доступный проход к входу в ваше жилище.
  • В целях вашей безопасности рекомендуется, по возможности, пассажирам трех- или четырехколесных скутеров пересаживаться на стационарное сиденье. Мобильные устройства типа скутеров имеют смещенный вверх центр тяжести, что делает их неустойчивыми во время транспортировки, поскольку они не предназначены для перевозки скутеров на транспортном средстве, и они склонны к опрокидыванию.
  • В соответствии с правилами использования ремней безопасности LIFT  , все участники акции обязаны использовать ремни безопасности.
  • Необходимо иметь при себе и надежно закрепить детские автокресла для всех детей, путешествующих с пассажиром, поскольку по закону использование автокресел является обязательным.
  • Вы можете взять с собой ограниченное количество пакетов, которые вы должны будете нести и размещать на коленях или под сиденьем. Операторам запрещено оказывать помощь с личными вещами, посылками или пакетами. Предметы не должны блокировать проходы или аварийные выходы, протекать, содержать опасные, небезопасные или оружейные предметы.
  • Клиент может принести с собой личную складную тележку на 2 или 4 колесах.
    Клиенты должны самостоятельно передвигать свои тележки, а также обязаны сообщить о тележке во время бронирования.
  • Соблюдайте все правила TriMet , касающиеся работы лифта LIFT  .
  • Следуйте указаниям водителя транспортного средства. Невыполнение разумных указаний оператора может привести к приостановке обслуживания.
  • Те, кто нарушает правила поведения, подлежат наказанию, вплоть до приостановления трудовых отношений.

Примечание: клиенты, совершающие физическое насилие или причиняющие телесные повреждения другим клиентам или операторам, могут быть немедленно и навсегда отстранены от работы и привлечены к уголовной ответственности.

Обязанности оператора

Пожалуйста, помните, что наши операторы — это операторы терминала, а не помощники по уходу за больными. Если вам потребуется помощь, превышающая возможности наших операторов, вы можете бесплатно привести с собой помощника по уходу за больными, который окажет вам необходимую помощь. Операторы LIFT  , включая подрядчиков, могут оказывать помощь в следующих случаях:

  • Услуга "От пункта отправления до пункта назначения". Стандартный уровень обслуживания TriMet LIFT — от бордюра до бордюра. Это означает, что оператор оказывает помощь только на расстоянии до 3 метров между бордюром/тротуаром, прилегающим к автомобилю LIFT  , и самим автомобилем. Операторы не будут стучать в двери и заходить на частную территорию. Необходимо встретить автомобиль у обочины, когда он подъедет.
  • Для клиентов, которые физически не в состоянии самостоятельно добраться до тротуара, TriMet LIFT  предоставит услугу "от двери до двери" , которая включает помощь при перемещении от самой внешней двери здания до автомобиля LIFT  с сохранением визуального контакта с автомобилем на расстоянии до 30 метров, если предоставление такого доступа не будет небезопасным или не повлечет за собой существенного изменения услуги. Данный уровень обслуживания включает в себя следующее: сопровождение, поддержку и помощь клиенту в преодолении препятствий по безопасному маршруту, соответствующему требованиям Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA).
  • Объявляя о своем прибытии. Для клиента, заказывающего услугу «От двери до двери», оператор постучит в дверь клиента по прибытии; для клиента, заказывающего услугу «От тротуара до тротуара», оператор объявит о своем прибытии в пределах 3 метров от автомобиля. Клиенту следует подписаться на получение текстовых или телефонных уведомлений, чтобы быть в курсе прибытий транспортного средства.
  • Подождите пять минут после прибытия в «окне» посадки рейса, прежде чем объявить пассажиру «неявившийся».
  • Сопровождение при подъеме или спуске не более чем на пять ступенек. Операторы LIFT  могут помочь клиенту с ограниченными физическими возможностями подняться или спуститься по лестнице, состоящей из пяти или менее ступенек, при условии, что он может эффективно управлять транспортным средством.
  • Операторы должны эффективно управлять своим транспортным средством, что включает в себя постоянную ситуационную осведомленность, обеспечение немедленного доступа к транспортному средству; поддержание прямой видимости транспортного средства в любое время; способность вмешаться в случае возникновения угрозы безопасности; и избегание мест, где управление затруднено.
  • Оказание ограниченной физической поддержки.
    Легкий, кратковременный физический контакт, осуществляемый водителями с клиентом для помощи в поддержании равновесия, подъеме по ступенькам или ходьбе между транспортным средством и самой внешней дверью места посадки или высадки, при этом пассажир сохраняет самостоятельность.
    Допустимые примеры:
    • Предлагая локоть
    • Легкое прикосновение к предплечью/верхней части руки.
    • Оказывает направляющее воздействие при обустройстве ступеней/бордюров/порогов.
    • Откройте ладонь за спиной пассажира (не толкайте).
  • Помощь клиентам при посадке и высадке из автомобиля. Если у вас нет возможности воспользоваться ступеньками в автобусе, вы можете встать на платформу грузовой лестницы, чтобы войти в транспортное средство и выйти из него.
  • Взимание установленной законом стоимости проезда. При оплате наличными необходимо использовать точную сдачу.
  • Пристегивание ремней безопасности. Все автомобили LIFT  оборудованы ремнями безопасности, и согласно политике LIFT  , все пассажиры обязаны пристегиваться ремнями безопасности во время поездки в автомобиле LIFT  . Лица, отказавшиеся пристегнуться ремнем безопасности в транспортном средстве LIFT  , не будут доставлены. Данная политика не распространяется на лиц, имеющих действующую карту Oregon , освобождающую от необходимости использования ремней безопасности. Документ об освобождении от требования использования ремней безопасности должен быть зарегистрирован в LIFT  (обратитесь в службу LIFT  ICE) и должен также находиться на территории LIFT.
  • Посадка с мобильным устройством.
    • Все водители транспортных средств обучены безопасному управлению LIFT  механизмом и обеспечат безопасность вас и вашего устройства после посадки.
    • Оператор предпримет все возможные меры для надежной фиксации инвалидных колясок, скутеров или сегвеев с помощью четырехточечной системы крепления.
  • По запросу операторы LIFT  помогут клиенту с ручным мобильным устройством :
    • Перемещение вас и вашего ручного устройства вверх или вниз по пандусу, ступеньке или бордюру, соответствующим требованиям ADA, если это возможно сделать безопасно, и
    • Помощь при посадке и высадке из транспортного средства, а также при посадке и высадке LIFT  платформы транспортного средства.
    • Проявляйте уважение и вежливость ко всем пассажирам, их сопровождающим или лицам, осуществляющим уход, а также к животным-поводырям.
  • Операторы могут помогать с использованием утвержденных складных тележек, но им запрещено переносить незакрепленные упаковки.

Что можно брать в поездку

Оператор может помочь Вам погрузить и выгрузить Ваши сумки и ручную кладь, если сможет сделать это безопасно за один поход до Вашей двери.

Что можно брать с собой в автомобиль

Вы можете взять с собой ограниченное количество ручной клади: эквивалент двух бумажных пакетов для продуктов (ширина: 13 дюймов, глубина: 7 дюймов, высота: 17 дюймов) или четырех пластиковых пакетов для продуктов общим весом не более 25 фунтов. У Вас должна быть возможность контролировать свою ручную кладь во время езды. Ручную кладь, которую Вы не сможете положить на колени, закрепит водитель.

Количество ручной клади ограничено независимо от того, помогает ли Вам водитель.

Что нельзя брать с собой в автомобиль

Не берите с собой ручную кладь, которую Вы не можете контролировать во время поездки. Это касается ручной клади, размер которой превышает эквивалент двух бумажных пакетов для продуктов или четырех пластиковых пакетов для продуктов общим весом более 25 фунтов. Примеры ручной клади, которую мы не перевозим: более двух мест багажа на одного пассажира, легковоспламеняющиеся материалы, а также стекло или острые предметы без упаковки.

Если Вы не уверены, можете ли Вы взять с собой конкретный предмет, позвоните в службу поддержки LIFT по телефону 503-962-8000, вариант 2.

Пример разрешенной складной тележки

Складные тележки

Клиенты могут взять с собой персональную двухколесную или четырехколесную складную тележку. Ее содержимое должно находиться внутри тележки и не должно выступать за пределы корзины тележки или предметов, привязанных к внешней стороне тележки. Клиенты должны самостоятельно передвигать свои тележки, а также обязаны сообщить о тележке во время бронирования. Операторы только закрепят тележку в транспорте.

 

Узнайте о своих поставщиках медицинских услуг.

LIFT  также организует некоторые поездки через своих партнеров. Вы обязаны оплатить стоимость проезда LIFT  ($2,80), даже если поездка осуществляется через партнерскую компанию. Если вы укажете, что будете оплачивать поездку картой Hop , оплата будет автоматически списана в течение 24 часов после совершения поездки. Если вы хотите изменить стоимость проезда на Hop for a cab, позвоните в диспетчерскую по номеру 503-962-8000, выбрав вариант номер три.

Broadway Cab

Broadway Cab предоставляет два типа автомобилей: стандартный седан для амбулаторных клиентов и минивэн с пандусом для клиентов, использующих персональные средства передвижения. На всех автомобилях Broadway Cab название находится на видном месте. Водители Broadway Cab обучены сообщать о своем присутствии и оказывать такую же помощь, как и водители LIFT.

Big Star, USURV, Uber

 

Неблагоприятные погодные условия

LIFT оставляет за собой право приостанавливать, изменять или отменять обслуживание во время неблагоприятных погодных условий, которые могут поставить под угрозу безопасность наших клиентов, сотрудников или транспортных средств. Если услуга LIFT будет отменена по причине неблагоприятных погодных условий, Вам поступит звонок от системы уведомлений с информацией о любых изменениях в поездках. Если Вы планируете поездку в период, когда ожидаются неблагоприятные погодные условия, возьмите с собой все необходимые лекарства. Если Вы используете кислород, возьмите с собой достаточный (дополнительный) запас. Если у Вас есть диабет или гипогликемия, рекомендуем взять с собой небольшой перекус на случай, если из-за погоды поездка продлится дольше, чем ожидалось.