Политика ADA
Согласно Разделу II Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), ни одно лицо с ограниченными возможностями здоровья, у которого есть соответствующее право, нельзя исключать из участия, лишать преимуществ или подвергать дискриминации в программах, услугах или мероприятиях, финансируемых государственным учреждением, только на основании ограниченных возможностей здоровья. TriMet обязуется соблюдать требования Раздела II ADA во всех своих программах, услугах, льготах и мероприятиях.
Подача жалобы ADA
Вы можете подать официальную жалобу ADA специалисту TriMet по ADA, нажав кнопку «Форма жалобы ADA» ниже и заполнив электронную форму.
Все жалобы на дискриминацию на основе ограниченных возможностей здоровья при предоставлении или доступности программ, услуг, льгот или мероприятий TriMet, а также жалобы на дискриминацию в ответ на запрос о предоставлении или изменении программ, услуг, льгот или мероприятий должны быть поданы в TriMet.
Вы можете подать неофициальную жалобу на основе ADA в службу поддержки клиентов TriMet по телефону 503-238-7433, вариант 5. Служба поддержки клиентов может разрешить Вашу жалобу. Если она не сможет этого сделать, сотрудник службы поддержки может посоветовать Вам подать официальную жалобу специалисту TriMet по ADA.
Вы должны подать жалобу как можно скорее, но не позднее, чем через шестьдесят (60) дней после совершения действий, на которых она основана. Как указано в форме жалобы ADA, в жалобе необходимо описать факты, включая дату, время и место действий, являющихся предметом жалобы, и указать запрашиваемую компенсацию. При этом нужно указать свое имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты, если имеется.
В течение пятнадцати (15) рабочих дней после получения официальной жалобы специалист по ADA или уполномоченное им лицо должны связаться с лицом, подавшим жалобу, чтобы обсудить ее, собрать необходимую дополнительную информацию и определить возможные пути решения. В течение двадцати одного (21) рабочего дня после общения специалист по ADA или уполномоченное лицо должны ответить на жалобу в письменном или другом доступном виде. В ответе должны быть изложены выводы TriMet относительно жалобы и, при необходимости, предложены варианты разрешения жалобы.
Если лицо, подавшее жалобу, не удовлетворено ответом специалиста по ADA или предложенными вариантами разрешения, оно может запросить у генерального директора TriMet или уполномоченного лица пересмотр жалобы. Запросы на пересмотр жалобы необходимо подать в течение пятнадцати (15) рабочих дней с даты письменного ответа специалиста по ADA любым из следующих способов:
Офис генерального директора TriMet
Attn: ADA Grievance Review Request
1800 SW 1st Ave., Suite 300
Portland, OR 97201
503-962-4955
В течение двадцати одного (21) рабочего дня после получения запроса на пересмотр жалобы генеральный директор или уполномоченное лицо должны либо ответить на жалобу в письменном или другом доступном виде, либо связаться с лицом, подавшим жалобу, для получения необходимой дополнительной информации. В случае запроса дополнительной информации от лица, подавшего жалобу, генеральный директор или уполномоченное лицо должны ответить на жалобу в течение семи (7) рабочих дней после получения дополнительной информации.
Все жалобы и запросы на пересмотр жалоб, поданные специалисту по ADA, а также ответы на них будут храниться TriMet не менее пяти (5) лет.
Примечание: если Вы являетесь сотрудником TriMet и хотите задать вопрос или отправить жалобу по поводу ADA в рамках трудовых отношений, такие действия регулируются Разделом I ADA. Для получения дополнительной информации обратитесь к директору по работе с сотрудниками в отделе кадров TriMet.
Запросы на разумную модификацию ADA
Чтобы запросить модификацию, нажмите на кнопку запроса разумной модификации ниже и заполните электронную форму.
TriMet стремится предоставлять клиентам безопасные, надежные, вежливые, доступные и удобные услуги. Поскольку нам важно поддерживать равенство и справедливость, мы будем вносить разумные модификации в наши политики, практики и процедуры, чтобы избегать дискриминации и обеспечивать доступность программ и услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Если это возможно, запрос на внесение модификаций в нашу услугу необходимо сделать заранее, до того, как TriMet должен оказать эту услугу. Дополнительные сведения о запросах на разумные модификации и примеры приемлемых запросов на разумные модификации указаны в окончательном правиле Министерства транспорта по этой теме.
Остались вопросы?
Позвоните по телефону 503-962-8208 или напишите на адрес adarm@trimet.org
