Исследования и опросы
В TriMet мы работаем над тем, чтобы наши улучшения соответствовали тому, чего хотят и в чем нуждаются люди в наших сообществах. Каждый год мы задаем пассажирам вопросы в опросах — онлайн и на борту — чтобы узнать, как и почему они ездят или не ездят. Ответы на эти вопросы помогают нам найти способы сделать езду лучше и проще. На этой странице представлена информация о нашей исследовательской работе. Для получения дополнительной информации вы можете написать нам по адресу research@trimet.org
Бортовые опросы
Несколько раз в год мы встречаемся с пассажирами там, где они находятся — на борту MAX поезде и автобусе — чтобы собрать информацию о том, кто они, куда они направляются и как на них влияют такие изменения, как корректировка стоимости проезда и изменения в обслуживании. Наши сотрудники используют планшеты и бумажные опросы для сбора данных. Результаты наших опросов на борту поддерживают планирование, маркетинг, обновления программы Title VI и инициативы Федерального управления транзита (FTA). Наши регулярные бортовые опросы посвящены следующим вопросам:
- Пассажиропоток
- стоимость проезда уклонение
- Удовлетворенность клиентов
- Изменения до/после обслуживания
- Исследования в области отправления и назначения
- Раздел VI Знания и влияние программы
- Автоматическая проверка счетчика пассажиров (APC)
- Опыт и удовлетворенность автобусных и железнодорожных операторов
Онлайн-опросы
Каждый год мы рассылаем опрос «Отношение и осведомленность» (A&A) людям, живущим в Малтноме, Clackamas, Кларке и Washington County. Приглашения рассылаются по почте, по электронной почте Riders Club и в социальных сетях. Опрос доступен на 12 языках, и люди могут получить помощь переводчика или по телефону, если им нужна помощь в чтении или языке.
Опрос A&A помогает нам понять, как пассажиры и непассажиры относятся к Portland, TriMet, а также к своим транспортным потребностям и проблемам, а также как эти чувства могли измениться с течением времени. Мы также спрашиваем, как люди путешествуют, как часто пользуются транзитом, как описывают себя и как ведут хозяйство. Это помогает нам составлять лучшие планы, которые соответствуют потребностям различных сообществ в нашем районе.
Компания под названием PRR проводит опрос с помощью исследовательской группы TriMet. С итоговыми отчетами по последним четырем опросам можно ознакомиться здесь:
Презентация A&A 2024 года
Формат pdf
Презентация A&A 2023 года
Формат pdf
В течение года мы также можем делиться онлайн-опросами от внешних групп, таких как университеты, государственные учреждения, транспортные исследовательские фирмы и другие транзитные агентство. Обычно они публикуются только в наших информационных бюллетенях по электронной почте и в социальных сетях. Когда мы принимаем участие в этих опросах, мы подписываем соглашения о сохранении конфиденциальности наших данных и данных других лиц. В свою очередь, мы получаем информацию о том, как TriMet соотносится с транзитным агентством в разных областях.
Фокус-группы
Наша исследовательская группа также использует фокус-группы — как лично, так и онлайн — и дни открытых дверей, чтобы услышать мнение сообщества. Эти беседы помогают нам учиться у людей с разным происхождением, включая различия в языке, расе, поле, способностях и возрасте. Мы спрашиваем об опыте пассажиров и непассажиров с TriMet и слушаем их истории. Наша онлайн-фокус-группа, Панель обратной связи по маркетингу, просит людей ознакомиться с нашими объявлениями, сообщениями и материалами, прежде чем они станут общедоступными, и поделиться полезными отзывами.
Результаты фокус-групп дают нам дополнительную информацию, которая помогает интерпретировать результаты нашего опроса. Они помогают нам выявлять области, в которых наши услуги, инструменты или сообщения могут не работать хорошо для всех пассажиров, особенно из недостаточно представленных групп, чтобы мы могли вносить улучшения, которые лучше отвечают потребностям каждого сообщества.
Прошлые и текущие темы фокус-групп включают:
- Языковая доступность и использование языковых услуг
- Маркетинговая обратная связь
- Охрана и безопасность
- Чистота
Для получения дополнительной информации о программе исследования клиентского опыта TriMet или для участия в будущих исследованиях, пожалуйста, свяжитесь с research@trimet.org.
Вступайте в клуб
Обязательно вступите в Riders Club, чтобы получать последние новости, проходить опросы, участвовать в конкурсах и розыгрышах и др.
Вы можете отказаться в любое время здесь или нажать на ссылку «Отписаться» в любом письме, которое вы получите от нас. Любые предоставленные вами личные данные будут использоваться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
